Nữ du khách có tên Catherine, sống tại Mỹ, đã đặt vé máy bay của hãng hàng không Delta để cùng chồng đi du lịch quốc tế vào tháng 11. Khi điền thông tin mua vé, thay vì ghi tên đầy đủ giống như trong hộ chiếu là Catherine, nữ du khách đã ghi Cathy - tên gọi của cô ở nhà. Biệt danh này được cô sử dụng trên giấy tờ tùy thân như giấy phép lái xe cũng như trong thông tin đăng ký thẻ thành viên thân thiết của Delta. Do đó, vé máy bay được xuất cho hành khách tên Cathy, thay vì Catherine.
Một máy bay của hãng Delta Air bay trên bầu trời nước Mỹ. Ảnh: Wiki
Khi làm thủ tục check in tại sân bay, nữ hành khách gặp rắc rối vì tên của cô in trên hộ chiếu khác với tên trên vé. Sau khi liên hệ với hãng hàng không, nữ du khách được hướng dẫn phải mua vé mới.
"Hãng nói phải hủy vé đã đặt và yêu cầu chúng tôi mua lại vé mới với giá hiện tại, đắt hơn giá vé mua từ sớm 18.000 USD", chồng Catherine cho biết. Số tiền quá nhiều nên hai vợ chồng tiếp tục khiếu nại và được hãng đưa ra phương án đổi tên trên vé và trả phí đổi tên gần 2.400 USD.
Không còn lựa chọn nào khác vì sắp đến giờ bay, họ đành đóng thêm tiền để đổi tên trên vé. Vợ chồng Catherine bị sốc vì phí quá cao. Họ cho biết đây là chuyến bay quốc tế đầu tiên và nhân viên yêu cầu tên trên vé phải trùng tên trên hộ chiếu. Trước đó, Catherine từng bay trong nước nhiều lần, đều dùng tên Cathy để mua vé và đều được chấp nhận bay.
Sự cố của Catherine nhanh chóng nhận được hàng trăm bình luận trái chiều. Nhiều người cho biết họ từng ghi sai tên và đã được sửa lại tên mà không mất phí. "Đại lý vé máy bay đã hỗ trợ tôi sửa tên trong chuyến du lịch hè năm ngoái mà không mất đồng nào, chỉ mất 5 phút chờ đợi", một độc giả bình luận.
Người khác cho biết chồng cũ của cô gặp tình huống tương tự, phải hủy vé và đặt lại vé mới. Tuy nhiên, nam du khách phát hiện sai tên trước giờ khởi hành 6 tuần, chặng Mỹ - Mexico, nên chỉ mất 600 USD để khắc phục.
Một du khách khác cho rằng vợ chồng Catherine đã "bị lừa" vì họ từng rơi vào trường hợp tương tự. Người này cho biết vợ anh sau khi kết hôn đã đổi sang họ chồng nên làm lại hộ chiếu mới, trong đó phần họ được thay đổi. Tuy nhiên, hè năm nay, khi họ bay sang châu Âu du lịch, người chồng đã dùng tên thời con gái của vợ để đặt vé. Khi bay, nhân viên quầy vé phát hiện hộ chiếu và vé khác họ. Sau khi hỏi rõ tình huống, kiểm tra hộ chiếu mới và cũ của khách, người này đã gọi điện lên hãng và tự đổi lại tên trên vé giúp khách mà không yêu cầu phạt tiền.
Đại diện phát ngôn của hãng hàng không Delta cho biết đã liên hệ với Catherine để nghe trực tiếp câu chuyện cũng như tìm hướng giải quyết.
Anh Minh (Theo DM)
